Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Maison Sillage

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Maison Sillage, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est soigneusement préparée, vérifiée et expédiée dans un emballage sécurisé afin de garantir la qualité des produits reçus.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Le flacon doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine scellé, complet et en parfait état.
• Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat : numéro de commande ou facture.
• Le numéro de série ou de lot du parfum doit correspondre à celui indiqué sur la facture ou associé à la commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

⚠️ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, certains articles ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés, notamment :

• Les flacons de parfum ouverts, testés ou utilisés.
• Les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert, abîmé ou descellé.
• Les produits personnalisés ou préparés sur demande.
• Les cartes-cadeaux, avoirs ou codes promotionnels.
• Les articles en promotion, soldés ou faisant l’objet d’une vente finale.

🚚 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à :
📧 contact.maisonsillage@gmail.com

Après validation de votre demande, les instructions de renvoi ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part : article incorrect, produit manquant ou produit endommagé à la livraison.

💳 Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la réception et de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de refus du retour, notamment si le produit est utilisé, ouvert, non conforme ou retourné hors délai, aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être renvoyé sur demande.

🧾 Erreur ou produit défectueux

En cas de réception d’un produit manifestement endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du colis et de l’article concerné.

Toute réclamation effectuée hors délai pourra être refusée.

⚙️ Exceptions

Maison Sillage se réserve le droit de refuser tout retour jugé abusif, non conforme à la présente politique ou effectué sans accord préalable.

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