Retours

Retour & remboursement

Votre satisfaction compte. Voici les conditions pour retourner un article et être remboursé.

Dernière mise à jour : mai 2026

01Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

02Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Le flacon est neuf, non ouvert et non utilisé.
• Il est retourné dans son emballage d'origine scellé, complet et en parfait état.
• Le retour est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
• Le numéro de série ou de lot correspond à celui associé à la commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

03Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de traçabilité, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Les flacons ouverts, testés ou utilisés.
• Les produits dont l'emballage d'origine a été ouvert, abîmé ou descellé.
• Les produits personnalisés ou préparés sur demande.
• Les cartes-cadeaux, avoirs et codes promotionnels.
• Les articles en promotion, soldés ou en vente finale.

04Procédure de retour

Contactez-nous au préalable par e-mail à contact.maisonsillage@gmail.com. Après validation de votre demande, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part (article incorrect, produit manquant ou endommagé à la livraison).

05Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

06Produit endommagé ou erroné

En cas de réception d'un produit manifestement endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception, avec une photo du colis et de l'article concerné. Toute réclamation hors délai pourra être refusée.

Maison Sillage se réserve le droit de refuser tout retour jugé abusif, non conforme à la présente politique ou effectué sans accord préalable.